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云质检

基于人工智能技术,实现对海量语音数

据自动质检,发现问题,从而提升服务

质量、改进服务流程

质检流程
  • 质检录音
  • 语音识别
  • 机器质检
  • 质检报表
  • 人工复检
  • 最终报表
核心功能
  • 自动质检

    对呼叫中心全量录音文件进行自动处理,大幅提高质检覆盖度与效率

  • 数据分析

    通过模型、热词分析、聚类等手段,挖掘关注数据。对数据进行业务分析,输出报表等

  • 风险预警

    根据预设的智能规则,自动实现潜在风险识别,对客户投诉提前预警,从而达到降低客户投诉率,优化客户体验的效果

  • 商机挖掘

    针对特定分析主题圈定特定数据范围,为分析人员提供强大的在线业务数据筛选以及数据可视化能力

适用行业场景
  • 政府服务中心

    政府服务机构、市级服务中心、出入境服务热线

  • 金融保险

    投资理财咨询、订单查询、业务变更

  • 物流

    客户咨询、派件通知、跟踪服务、投诉举报

  • 房地产

    房源咨询、看房邀请、售后服务、投诉建议

  • 制造业

    货物咨询、电话销售、售后报修

  • 电商

    订单确认、订单处理、投诉建议、售后服务

产品优势
  • 节约成本

    智能语音质检效能高、质检覆盖率高、节约人力成本等

  • 迅速发现问题

    能迅速发现服务过程中流程、人员、业务与客户期望的差距,并能及时提醒客服代表的错误,及时进行处理

  • 大数据分析

    将海量非结构化录音、文本数据高效、准确的转化为结构化数据,配合人工进行数据挖掘和分析,提炼有价值信息并将数据可视化,从而为客服、运营、营销等提供支撑

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